Kapelse (groupe Pharmagest)

Solutions e‑santé, lecteurs de carte Vitale, gamme K‑Line – étude innovation

L’objectif de l’é­tude était de conce­voir trois solu­tions e‑santé, autour de la Carte Vitale, pour les pro­fes­sion­nels du monde médi­cal. Nous avons tra­vaillé d’une part l’identité de la gamme, pour une cohé­rence desi­gn entre les dif­fé­rentes solu­tions, et d’autre part le desi­gn de cha­cune des solu­tions de la gamme en res­pec­tant les contraintes d’u­sage (solu­tion fixe, nomade ou borne libre-service).

Résultats commerciaux

C’était le premier produit de Kapelse, sur un véritable marché de nice (hôpitaux français, docteurs, infirmières, pharmacies en France) dominé par 2 acteurs majeurs. Kapelse est arrivé en dernier sur le marché et avec le produit le plus cher, mais notre design a aidé Kapelse à vendre plus de 100 000 lecteurs de cartes Vitales en 3 ans !

Nous n’a­vons pas sou­vent de résul­tats com­mer­ciaux de la part de nos clients. Mais quand nous en avons, nous aimons par­ta­ger cela avec le tout le monde, car c’est la meilleure preuve de la valeur de notre travail.

Le K1 est un petit lec­teur de Carte Vitale pré­vu pour être pla­cé sur les comp­toirs des phar­ma­cies, et les bureaux des méde­cins. Le pro­duit peut être uti­li­sé soit ver­ti­ca­le­ment, soit hori­zon­ta­le­ment, et intègre une ges­tion du pas­sage des câbles dans son pied. Le K1 per­met à l’u­ti­li­sa­teur de pla­cer sa Carte Vitale dans l’un des deux empla­ce­ments (n’im­porte lequel). Mais il peut éga­le­ment y pla­cer sa carte de mutuelle, une fonc­tion qui n’est pas encore entrée en fonc­tion en France, mais que la gamme K‑Line intègre déjà.

Le K3 est une ver­sion nomade, des­ti­né à l’u­sage des infir­mières médi­cales, pour leur per­mettre de gagner du temps dans l’é­ta­blis­se­ment des dif­fé­rents docu­ments admi­nis­tra­tifs liés aux soins de leurs patients.

Le K2 est une tablette des­ti­née à une double fonc­tion :
-un usage fixe pour four­nir de l’in­for­ma­tion sur les médi­ca­ments en libre-service dans les phar­ma­cies,
-un usage à domi­cile pour opti­mi­ser le par­cours de soins des séniors, et leur per­mettre d’être en com­mu­ni­ca­tion avec leurs méde­cins, à distance.

Backstage du projet

Analyse Marché

Le mar­ché des lec­teurs de Cartes Vitale ne montre pas de réelles recherches en desi­gn (style, ergo­no­mie, effet de gamme, sui­vi de ten­dance…). Les pro­duits exis­tants sont déri­vés de bornes de paie­ment. Globalement, le style est plus som­maire, voire aus­tère. On note­ra une démarche de desi­gn faite par Ingenico pour le modèle IWL, modèle qui conserve les élé­ments struc­tu­rels des bornes de paie­ment (cla­vier de bornes de paie­ment, touches rub­ber, cou­leurs…). Pas de réelle démar­ca­tion entre l’univers médi­cal et les bornes de paie­ment bancaire.

A contra­rio, en obser­vant la concur­rence indi­recte, on note, dans l’univers des bornes de paie­ment, quelques vraies démarches pour se démar­quer de la concur­rence et éga­le­ment appor­ter de réels pro­duits répon­dant à leur fonc­tion pre­mière : le paie­ment par carte. Mise en avant de la confidentialité/sécurité lorsque l’on tape son code (voir pro­duit Atos Worldline). Recherche de style plus pous­sée, et pro­duits beau­coup plus séduisants.

Analyse Tendances

L’univers médi­cal est rela­ti­ve­ment sobre en termes de recherches desi­gn (notam­ment for­mel­le­ment par­lant). Les pro­duits sont géné­ra­le­ment com­plexes, d’où la ten­dance à ame­ner un desi­gn plu­tôt simple, voire mini­ma­liste, qui met en avant la fonc­tion du pro­duit plu­tôt que sa tech­no­lo­gie. On note un jeu des contrastes dans les cou­leurs et des lignes de force qui viennent struc­tu­rer for­mel­le­ment le produit.

La seconde planche vient appor­ter des sources d’inspirations d’u­ni­vers connexes (uni­vers élec­tro­niques type PDA, smartphones…).

La ligne K‑Line s’inscrira « à che­val » entre la planche Univers Médical (très codi­fié et sim­pli­fié en termes de cou­leur et de formes) et la planche Inspiration (courbes ten­dues, sug­ges­tion de la tech­no­lo­gie, plai­sir tac­tile) ; des lignes simples et un jeu de cou­leurs per­met­tant de relier la ligne K‑Line à l’univers médi­cal, et à la dou­ceur et la sen­sua­li­té des pro­duits tech­no­lo­giques actuels.

Recherches desi­gn

Extrait de cahier de recherches, avec notam­ment un tra­vail de pro­tec­tion de l’é­cran pour la ver­sion K3.

Concept ini­tial

Concept ini­tial du K1, pour un usage dans les phar­ma­cies ou les cabi­nets des méde­cins. La forme de la coque du K1 et de son pied per­met une ges­tion plus facile du pas­sage des câbles (entre la coque et le pied).

Concept ini­tial

Concept ini­tial du K2, avec sa bat­te­rie amo­vible et son sup­port VESA, pour une ins­tal­la­tion en pharmacie.

Concept ini­tial

Concept ini­tial du K3, à des­ti­na­tion des infir­mières médi­cales à domi­cile, avec pro­tège écran intégré.

Suivi de déve­lop­pe­ment technique

Différentes solu­tions d’ar­chi­tec­tures internes ont été pen­sées par Nickel-Chrome, à par­tir des choix tech­niques de Kapelse, notam­ment pour don­ner au K1 la taille la plus petite pos­sible, fonc­tion de la sur­face de cir­cuit impri­mé néces­saire, de l’é­cran, des connec­tiques, et des 3 lec­teurs de cartes embar­qués (une carte pour le médecin/pharmacien qui reste dans l’ap­pa­reil), une Carte Vitale amo­vible pour le patient, et une autre carte amo­vible, pour la prise en charge de sa mutuelle.